Vårt kommersielle team er satt sammen av erfarne og dyktige medarbeidere med høy faglig kompetanse og arbeidserfaring fra de forskjellige stadiene i verdikjeden. Hver dag gjør de en ekstra innsats i form av kundestøtte og service til eksisterende kunder, og til å besvare nye henvendelser raskt og profesjonelt.
Kundeservice og oppfølging
Vår ambisjon er å levere den beste kundeopplevelsen i avlsbransjen og bygge langvarige relasjoner med våre kunder. Vil du vite mer om vår kundeservice og oppfølging?
Våre ansatte gjør en forskjell
Benchmark Genetics servicekonsept
Vårt servicekonsept
For å sikre at vi lever opp til våre ambisjoner, har vi etablert Benchmark Genetics Servicekonsept for atlantisk laksegenetikk. Konseptet består av tre trinn: før, under og etter levering.
Før levering
Salgsrepresentanten gjennomfører jevnlige samtaler og oppfølging av kunden for å sikre god informasjonsflyt og at alle forberedelser er på plass i anlegget i god tid før levering.
Hvert dokument som trengs for transport og import er klargjort i god tid før forsendelsen for å sikre en problemfri levering.
Vi har laget en digital klekkerihåndbok som forklarer de beste praksisene på de ulike trinnene i tidlig livsfase. Tidslinjen går fra klargjøring av klekkeriet før levering frem til 30 dager etter startfôring. Ta kontakt med din kundeansvarlige for å motta en digital kopi
For å håndtere klekking på best mulig måte, må du være bevisst datoen du kan forvente at rogna klekkes. Klekkekalkulatoren vår gir deg tre modeller å beregne fra:
- Gjennomsnittstemperatur
- Klekkedato (detaljert)
- Klekkedato (forenklet)
Under levering
Vi ønsker i størst mulig grad å være til stede med teknisk støtte ved leveranser.
Dersom en kundeansvarlig er til stede under leveransen, kan vedkommende gjennomføre en telle- og kvalitetskontroll. Dette kan inkludere å telle antall rognkorn per liter for et gitt brett, sjekke rognkvaliteten og sjekke temperaturlogger for å se hvordan transporttemperaturen har vært. All informasjon noteres ned i et kontrollskjema som signeres av kunde og kundeansvarlig. Hvis det oppdages spesielle avvik, registreres de i vårt kvalitetssystem for videre oppfølging.
Etter levering
Alle kunder blir oppringt av sin salgsanvarlige i ukene etter levering for å sjekke hvordan rogna presterer
Våre trente og erfarne tekniske medarbeidere følger opp og svarer på tekniske og biologiske spørsmål knyttet til rogninnleggene, startfôring og den videre utviklingen av yngelen.
Noen ganger opplever kundene våre biologiske problemer, og dersom disse er relatert til kvaliteten på genetikken, har vi opprettet et team som skal håndtere reklamasjonen på best mulig måte for kunden. Teamet består av teknisk personale, fiskehelsespesialister, genetikere og andre kvalifiserte medlemmer, som bistår avhengig av type problem. Hvert krav registreres som avvik i vårt kvalitetssystem, og kundens salgsanvarlige vil følge opp for å forstå og løse situasjonen på en best mulig måte.
Årlig samler vi inn prestasjonsdata fra våre kunder. Dette inkluderer utbytte, rognkvalitet, klekkerate og andre nyttige parametere som gir en indikasjon på rognas tekniske kvalitet. Vi har heldigitalisert denne prosessen gjennom vårt produksjonsverktøy, BreedControl. Her finner kundene rognundersøkelser for hvert rogninnlegg de har mottatt. De anonymiserte dataene presenteres i egne dashbord. I tillegg lager vi en årlig rognrapport som vi deler med våre kunder.
BreedControl
BreedControl er et system vi egenhendig har utviklet for å gi oss full kontroll over vår avlsvirksomhet gjennom styring av produksjonen, produkter og leveranser.
Systemet samler inn data fra hele produksjonskjeden, inkludert genetiske data, stamfisk data, produktkvalitet, salg, leveranser, samt dyrehelseinformasjon og GHG-data. Ved å kombinere disse dataene med IoT og Business Intelligence (virksomhetsetterretning), kan vi overvåke våre operasjonelle KPI-er i sanntid og så tidlig som mulig kunne identifisere forbedringsområder.
For å kunne tilby våre kunder den best mulige oppfølgingen, har vi utviklet en kundeportal til BreedControl, kalt “My Pages”. Her kan kundene våre få tilgang til viktig informasjon relatert til levering (fremtidige og historiske), produktdata, kontrakter, fakturaer, forsendelsesinformasjon og sertifikater. I tillegg kan de gi tilbakemeldinger om prestasjonen til leveransene sine og se dashbord med data i sanntid etter de har fylt ut en rognundersøkelse.
BreedControl systemet gir oss høy kontroll og oversikt over produksjonen vår, og vi legger fortløpende til nye egenskaper for å støtte opp under og strømlinjeforme forskjellige prosesser og interne aktiviteter.
For mer informasjon og tilgang til systemet, vennligst kontakt din salgsansvarlige.