{"id":6707,"date":"2021-07-26T13:02:25","date_gmt":"2021-07-26T11:02:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bmkgenetics.com\/about\/acerca-de-nosotros\/servicio-y-soporte-tecnico\/"},"modified":"2021-08-03T09:03:15","modified_gmt":"2021-08-03T07:03:15","slug":"servicio-y-soporte-tecnico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bmkgenetics.com\/es\/about\/acerca-de-nosotros\/servicio-y-soporte-tecnico\/","title":{"rendered":"Servicio y soporte t\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row leftheading-rightbody height_large\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"g-cols wpb_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 vc_col-md-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=\u00bbLa gente marca la diferencia\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb]<\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-4 vc_hidden-sm vc_hidden-xs wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"g-cols wpb_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-4 vc_hidden-sm vc_hidden-xs wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-12 vc_col-md-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Nuestros equipos comerciales est\u00e1n formados por empleados experimentados y capacitados. Profesionales con experiencia acad\u00e9mica y laboral en las diferentes etapas de la cadena de valor, trabajan arduamente a diario para brindar la mejor atenci\u00f3n, atendiendo consultas, asesorando y compartiendo conocimiento.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row leftheading height_large color_alternate\" id=\"ServiceConcept\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 vc_col-md-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=\u00bbEl concepto de servicio de Benchmark Genetics\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb el_class=\u00bbquicknav-exclude\u00bb][vc_custom_heading text=\u00bbNuestro concepto\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb el_class=\u00bbhidden\u00bb]<\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-4 vc_hidden-sm vc_hidden-xs wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row rightbody height_large color_alternate\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-4 vc_hidden-sm vc_hidden-xs wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-12 vc_col-md-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Para asegurarnos de estar a la altura de nuestras ambiciones, hemos establecido el concepto que mantiene el est\u00e1ndar Benchmark Genetics de servicio antes, durante y despu\u00e9s de la entrega.<\/p>\n<\/div><\/div>[vc_custom_heading text=\u00bbAntes de la entrega\u00bb font_container=\u00bbtag:h3|text_align:left\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb]<div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_plus cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"s28d\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-s28d\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Soporte de ventas<\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-s28d\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Llamadas peri\u00f3dicas y seguimiento por parte del representante de ventas para garantizar que toda la informaci\u00f3n necesaria y los preparativos est\u00e9n en su lugar mucho antes de la entrega.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"z467\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-z467\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Documentaci\u00f3n de importaci\u00f3n y embalaje<\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-z467\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Todos los documentos necesarios para el transporte y la importaci\u00f3n se preparan con mucha antelaci\u00f3n al env\u00edo para garantizar una entrega sin problemas ni complicaciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"w5f6\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-w5f6\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Manual de incubaci\u00f3n <\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-w5f6\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Hemos elaborado un <a href=\"https:\/\/hatchcalc.thefishsite.com\/hatcherymanual\/index.html#\/\">manual digital de incubaci\u00f3n<\/a> que explica las mejores pr\u00e1cticas en las diferentes etapas, desde la preparaci\u00f3n de la incubadora para la entrega hasta 14 d\u00edas despu\u00e9s del inicio de la alimentaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"o771\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-o771\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Hatching calculator (calculador de eclosi\u00f3n)<\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-o771\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Para gestionar la eclosi\u00f3n de la mejor manera posible, debe saber en qu\u00e9 fecha puede esperar que eclosionen los huevos. Nuestro <a href=\"https:\/\/www.bmkgenetics.com\/es\/biblioteca\/herramientas\/\">calculador de eclosi\u00f3n<\/a> le ofrece tres c\u00e1lculos opcionales:<\/p>\n<ol>\n<li>Fecha estimada de eclosi\u00f3n, temperatura est\u00e1ndar<\/li>\n<li>Fecha estimada de eclosi\u00f3n basada en diferentes temp\/d.<\/li>\n<li>Temperatura media para obtener la eclosi\u00f3n en una fecha concreta<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_medium\"><\/div>[vc_custom_heading text=\u00bbDurante la entrega\u00bb font_container=\u00bbtag:h3|text_align:left\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb]<div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_plus cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"w353\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-w353\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Personal cualificado durante la entrega de ovas:<\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-w353\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Hacemos hincapi\u00e9 en estar presente con ventas o soporte t\u00e9cnico en tantas entregas como sea posible.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"a4f0\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-a4f0\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Control de calidad basado en nuestro procedimiento de control de calidad<\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-a4f0\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>N\u00famero, tama\u00f1o, y control de ovas-ojo, y control de temperatura y hielo que quedan en la caja. Cualquier desviaci\u00f3n se registra y se informa en nuestro sistema de control de calidad, VIS<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_medium\"><\/div>[vc_custom_heading text=\u00bbDespu\u00e9s de la entrega\u00bb font_container=\u00bbtag:h3|text_align:left\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb]<div class=\"w-tabs style_default switch_click accordion has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_plus cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section\" id=\"ud5c\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-ud5c\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Seguimiento despu\u00e9s de la entrega<\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-ud5c\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>En las semanas posteriores a la entrega efectuamos un seguimiento por parte de nuestro representante de ventas para verificar el rendimiento de las ovas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"lee9\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-lee9\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Soporte t\u00e9cnico<\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-lee9\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Nuestro personal t\u00e9cnico capacitado y experimentado estar\u00e1 encantado de apoyar y responder preguntas t\u00e9cnicas y biol\u00f3gicas relacionadas con la entrada de las ovas, inicio de la alimentaci\u00f3n y el desarrollo de los alevines.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"e06f\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-e06f\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Gesti\u00f3n de reclamaciones<\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-e06f\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Espor\u00e1dicamente, nuestros clientes experimentan problemas biol\u00f3gicos. Hemos establecido un equipo compuesto por personal t\u00e9cnico, especialistas en salud, genetistas, as\u00ed como otros expertos calificados para responder las dudas, ofrecer soporte y gestionar las reclamaciones que puedan surgir en caso de que estos estuvieran relacionados con la calidad de la gen\u00e9tica<\/p>\n<p>Cada incidencia se registra como desviaciones en VOS, y nuestro representante de ventas ejecuta un seguimiento exhaustivo para comprender y resolver la situaci\u00f3n de la mejor manera posible.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"r1b8\"><button class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-r1b8\" aria-expanded=\"false\"><h4 class=\"w-tabs-section-title\">Estudio de Ovas<\/h4><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-r1b8\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Cada primavera, llevamos a cabo un estudio de ovas (The Ova Survey) a partir de los datos sobre mortalidad, calidad, niveles de eclosi\u00f3n e inicio de la alimentaci\u00f3n compartidos por nuestros clientes. Los datos anonimizados se presentan en un informe final y se comparten con los encuestados para su posterior evaluaci\u00f3n comparativa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-separator size_medium\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section><section class=\"l-section wpb_row leftheading-rightbody height_large\" id=\"BreedControl\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"g-cols wpb_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 vc_col-md-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">[vc_custom_heading text=\u00bbBreedControl\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb]<\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-4 vc_hidden-sm vc_hidden-xs wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"g-cols wpb_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-4 vc_hidden-sm vc_hidden-xs wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"vc_col-sm-12 vc_col-md-8 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>BreedControl es un sistema dise\u00f1ado para dar un control superior de las operaciones de cr\u00eda de la empresa mediante la gesti\u00f3n de la producci\u00f3n, productos y entregas.<\/p>\n<p>El sistema recopila datos de toda la cadena de producci\u00f3n, incluidos datos gen\u00e9ticos, calidad de producto y h\u00e1bitats, ventas, entregas, as\u00ed como informaci\u00f3n sobre salud animal y datos de GHG. Combinando estos datos con IoT y Business Intelligence, podemos monitorear nuestros KPI operativos en tiempo real e identificar oportunidades de mejora lo antes posible.<\/p>\n<p>Para continuar brindando a nuestros clientes el mejor servicio disponible, hemos desarrollado un portal para clientes de BreedControl, llamado \u00abMis p\u00e1ginas\u00bb. Aqu\u00ed, nuestros clientes pueden acceder a informaci\u00f3n cr\u00edtica relacionada con las entregas (futuras e hist\u00f3ricas), incluidos datos de producto, contratos, facturas, informaci\u00f3n de env\u00edo y certificados.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"testimonial\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.bmkgenetics.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Bara_Gunnlaugsdottir-1-150x150.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-post-image\" alt=\"\" \/><figure class=\"quote withImage\"><p><q>My\u00a0Pages todav\u00eda est\u00e1 en una etapa inicial, pero se desarrollar\u00e1 de manera constante con nuevas funcionalidades dise\u00f1adas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.<\/q><\/p><figcaption class='attribution'><span class='author'>Bara\u00a0Gunnlaugsdottir<\/span>, <span class='author-role'>Jefe de Tecnolog\u00edas Digitales<\/span>, <span class='author-company'>Benchmark\u00a0Genetics<\/span><\/figcaption><\/figure><\/div><div class=\"w-separator size_small\"><\/div><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><strong>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y acceso al sistema, comun\u00edquese con su representante de ventas local.<\/strong><\/p>\n<p>Los usuarios existentes pueden iniciar sesi\u00f3n usando el bot\u00f3n debajo o el bot\u00f3n correspondiente en el men\u00fa principal.<\/p>\n<\/div><\/div><div class=\"w-btn-wrapper align_none\"><a class=\"w-btn us-btn-style_1 icon_atleft\" href=\"https:\/\/breedcontrol.www.bmkgenetics.com\/\"><i class=\"material-icons\">account_circle<\/i><span class=\"w-btn-label\">Log in a Mis p\u00e1ginas<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"My\u00a0Pages todav\u00eda est\u00e1 en una etapa inicial, pero se desarrollar\u00e1 de manera constante con nuevas funcionalidades dise\u00f1adas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"parent":1893,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-6707","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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